Just Delivery

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: septiembre de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización de los servicios ofrecidos a través de Just Delivery.

1. IDENTIFICACIÓN

2. QUÉ ES JUST DELIVERY

Just Delivery es una plataforma digital de intermediación y servicios logísticos que conecta a usuarios con establecimientos y proveedores locales.

A través de Just Delivery, los usuarios pueden buscar, seleccionar y contratar productos o servicios y, cuando corresponda, gestionar su recogida, entrega o seguimiento.

Just Delivery facilita la infraestructura tecnológica necesaria para realizar y gestionar estas operaciones y puede prestar o coordinar servicios logísticos asociados.

3. QUIÉN VENDE EL PRODUCTO O PRESTA EL SERVICIO

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de contratación, Just Delivery no es el vendedor de los productos ni el prestador de los servicios ofrecidos por establecimientos o proveedores terceros.

El establecimiento o proveedor identificado en la operación será responsable de los productos o servicios que comercializa, incluyendo su descripción, características, preparación, calidad y conformidad con la normativa que le resulte aplicable.

Just Delivery actúa como intermediario facilitando la operación y podrá gestionar elementos asociados a ella, incluyendo el pedido, pago, comunicaciones, seguimiento, recogida o entrega.

El hecho de que Just Delivery gestione o reciba el pago del cliente no convierte por sí mismo a Just Delivery en vendedor del producto o prestador del servicio ofrecido por un tercero.

Cuando Just Delivery comercialice directamente un producto o servicio propio, esta circunstancia deberá identificarse como tal.

4. INFORMACIÓN Y DISPONIBILIDAD

Los productos, servicios, precios, disponibilidad, horarios y demás información correspondiente a establecimientos terceros pueden depender de los datos proporcionados o configurados por dichos establecimientos.

La disponibilidad mostrada puede variar hasta que el pedido sea efectivamente confirmado.

5. REALIZACIÓN Y ACEPTACIÓN DE PEDIDOS

Antes de confirmar una operación, el usuario deberá comprobar la información mostrada, incluyendo:

• Establecimiento o proveedor.
• Productos o servicios seleccionados.
• Cantidades.
• Precio.
• Modalidad de recogida o entrega cuando corresponda.
• Dirección y datos necesarios para completar el servicio.

La recepción técnica del pedido por Just Delivery no implica necesariamente su aceptación definitiva por parte del establecimiento.

Cuando corresponda, el usuario recibirá información sobre la aceptación y evolución del pedido.

6. PRECIOS

El usuario deberá abonar el importe mostrado durante el proceso de contratación, incluyendo los conceptos adicionales que se indiquen antes de confirmar la operación.

En caso de error manifiesto en un precio o información esencial de la operación, Just Delivery o el establecimiento podrán ponerse en contacto con el usuario para resolver la incidencia antes de completar el servicio.

7. PAGOS ONLINE

Los pagos electrónicos podrán procesarse mediante proveedores externos especializados, incluido Stripe.

Cuando el usuario pague online, Just Delivery podrá recibir el importe abonado como parte de la gestión de la operación y posteriormente realizar la liquidación correspondiente al establecimiento o proveedor.

El procesamiento técnico del pago mediante Just Delivery no modifica por sí mismo la identidad del vendedor o prestador del producto o servicio.

8. ENTREGA Y RECOGIDA

Cuando el usuario seleccione entrega a domicilio, deberá proporcionar una dirección correcta y suficiente para completar la entrega.

Cuando seleccione recogida, será responsable de acudir al establecimiento o punto indicado conforme a las instrucciones correspondientes.

Los tiempos de preparación y entrega mostrados podrán ser estimados y verse afectados por circunstancias operativas como disponibilidad, volumen de pedidos, tráfico, condiciones meteorológicas u otras circunstancias razonables.

9. CANCELACIONES

La cancelación de una operación y sus consecuencias dependerán de:

• Quién solicita o provoca la cancelación.
• Motivo de la cancelación.
• Tipo de producto o servicio.
• Estado de preparación o ejecución.
• Gastos que ya se hayan generado.
• Condiciones particulares mostradas para determinados servicios.
• Derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

9.1 CANCELACIÓN POR EL ESTABLECIMIENTO O PROVEEDOR

Si el establecimiento o proveedor no puede aceptar o completar una operación ya abonada por una causa que no sea imputable al cliente, Just Delivery gestionará, con carácter general, el reembolso íntegro del importe abonado correspondiente a la operación cancelada.

Esto puede ocurrir, entre otros supuestos, cuando:

• El producto no esté realmente disponible.
• El establecimiento no pueda preparar el pedido.
• El proveedor no pueda prestar el servicio contratado.
• Exista una incidencia operativa que haga imposible completar la operación.

9.2 CANCELACIÓN POR JUST DELIVERY

Cuando Just Delivery deba cancelar una operación ya pagada por una causa que impida completarla y que no sea imputable al cliente, se gestionará, con carácter general, el reembolso íntegro del importe abonado correspondiente a la operación cancelada.

9.3 CANCELACIÓN SOLICITADA POR EL CLIENTE

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido o servicio.

La aceptación de la cancelación y el eventual reembolso dependerán del estado de ejecución y de la naturaleza de la operación.

Si el establecimiento todavía no ha comenzado a preparar el pedido o el proveedor no ha comenzado a ejecutar el servicio y no se han generado costes asociados, podrá corresponder el reembolso íntegro.

Si la preparación, prestación, desplazamiento, recogida, reserva u otras actuaciones necesarias ya han comenzado, podrá no resultar posible cancelar gratuitamente la operación o podrá corresponder únicamente un reembolso parcial, siempre respetando los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

La mera decisión del cliente de no continuar con una operación no obliga a devolver cantidades correspondientes a productos o servicios que ya hayan sido correctamente preparados, prestados o ejecutados cuando legalmente no exista derecho a dicha devolución.

9.4 SERVICIOS CON CONDICIONES PARTICULARES

Determinados servicios —como excursiones, actividades, reservas, alquileres u otros servicios sujetos a fecha, hora, disponibilidad o condiciones específicas— podrán disponer de una política particular de cancelación.

Cuando exista una condición particular aplicable, deberá ponerse a disposición del usuario durante el proceso de contratación o antes de confirmar la operación.

Estas condiciones particulares no podrán limitar los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

10. REEMBOLSOS

Un reembolso es la devolución total o parcial de una cantidad previamente abonada y no debe confundirse con la simple solicitud de cancelación.

10.1 REEMBOLSO ÍNTEGRO

Con carácter general, procederá el reembolso íntegro cuando una operación ya pagada no pueda completarse por una causa no imputable al cliente, especialmente cuando:

• El establecimiento rechace o cancele el pedido.
• El producto adquirido no pueda suministrarse.
• El proveedor no pueda prestar el servicio contratado.
• Just Delivery no pueda completar una parte esencial de la operación que resulte necesaria para su ejecución.
• Se produzca un cobro correspondiente a una operación que finalmente no pueda realizarse.

Lo anterior se aplicará sin perjuicio de otros supuestos en los que la legislación obligue a efectuar un reembolso.

10.2 REEMBOLSO PARCIAL

Podrá corresponder un reembolso parcial cuando únicamente una parte de la operación no pueda completarse o cuando, conforme a la legislación y a las condiciones aplicables, existan prestaciones correctamente ejecutadas o costes ya generados que no deban ser restituidos.

Antes de resolver una incidencia de esta naturaleza se analizarán las circunstancias concretas de la operación.

10.3 MEDIO UTILIZADO PARA EL REEMBOLSO

Cuando el pago se haya realizado online, Just Delivery gestionará el reembolso correspondiente.

Siempre que resulte posible y salvo que legalmente o de común acuerdo proceda otra solución, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la operación original.

Una vez ordenado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca disponible puede depender del proveedor de pagos, de la entidad bancaria o del método de pago utilizado.

10.4 SIN CARGOS INJUSTIFICADOS

Just Delivery no aplicará penalizaciones que vulneren los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

11. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, INCORRECTOS O NO CONFORMES

Una reclamación por un producto defectuoso, incorrecto, incompleto, deteriorado o que no se corresponda razonablemente con lo contratado no se tratará como una simple cancelación voluntaria del cliente.

El usuario deberá comunicar la incidencia tan pronto como razonablemente sea posible para facilitar su comprobación y resolución.

Dependiendo de la naturaleza del problema, podrán valorarse soluciones como:

• Sustitución o reposición del producto.
• Entrega de un elemento que hubiera faltado.
• Corrección de la incidencia.
• Reembolso parcial.
• Reembolso íntegro cuando resulte procedente.
• Otra solución adecuada a las circunstancias y a los derechos del consumidor.

El establecimiento vendedor será responsable de la conformidad, preparación y calidad del producto que comercializa, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan a Just Delivery por los servicios que haya prestado directamente.

Just Delivery podrá actuar como canal de gestión de la reclamación y del eventual reembolso cuando el pago haya sido procesado a través de la plataforma.

12. SERVICIO DEFICIENTE O MAL PRESTADO

Cuando una reclamación se refiera a un servicio que no haya sido prestado, haya sido prestado de forma incompleta o presente una incidencia relevante respecto de lo contratado, el usuario podrá comunicarlo a Just Delivery.

La incidencia se analizará teniendo en cuenta:

• Servicio contratado.
• Prestador responsable.
• Circunstancias de la incidencia.
• Parte del servicio efectivamente realizada.
• Perjuicio ocasionado al cliente.
• Derechos que correspondan legalmente al consumidor.

Dependiendo del caso podrá corresponder la repetición o corrección del servicio, un reembolso parcial, un reembolso íntegro u otra solución adecuada.

Cuando la incidencia sea imputable directamente a un servicio logístico prestado por Just Delivery, Just Delivery asumirá la gestión de la reclamación correspondiente a dicha parte del servicio.

Cuando sea imputable al establecimiento o proveedor, Just Delivery podrá facilitar y gestionar la comunicación y, cuando corresponda, el reembolso asociado a la operación.

13. DIFERENCIA ENTRE CANCELACIÓN Y RECLAMACIÓN

La solicitud de cancelar voluntariamente una operación que se está ejecutando correctamente es diferente de una reclamación motivada por un producto defectuoso, incorrecto o un servicio que no se ha prestado conforme a lo contratado.

Las limitaciones que puedan existir para cancelar una operación ya iniciada no eliminan los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando exista una falta de conformidad, defecto o incumplimiento del servicio.

14. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Cuando la legislación reconozca al consumidor un derecho de desistimiento, Just Delivery y los establecimientos o proveedores correspondientes respetarán dicho derecho en los términos legalmente establecidos.

No obstante, existen productos y servicios para los que la normativa establece excepciones al derecho de desistimiento, entre ellos determinados bienes que pueden deteriorarse o caducar rápidamente y determinados servicios vinculados a comida, transporte, alquiler de vehículos o actividades de ocio cuando existe una fecha o periodo de ejecución específico.

La inexistencia de derecho de desistimiento en un supuesto concreto no elimina los derechos del consumidor ante productos defectuosos, incorrectos, no conformes o servicios incorrectamente prestados.

15. CÓMO PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN

El usuario podrá comunicar una incidencia o reclamación a través de los canales de atención habilitados por Just Delivery.

Para localizar la operación podremos solicitar:

• Código o referencia del pedido.
• Nombre o teléfono asociado al pedido.
• Descripción de la incidencia.
• Cuando resulte razonablemente necesario, fotografías u otra información que permita comprobar el problema.

Nunca solicitaremos contraseñas ni datos completos de tarjetas bancarias para tramitar una reclamación.

La solicitud de pruebas deberá ser proporcionada a la naturaleza de la incidencia.

16. COMUNICACIONES

Just Delivery podrá utilizar los datos de contacto facilitados por el usuario para enviar comunicaciones necesarias para gestionar el servicio.

Estas comunicaciones pueden incluir:

• Confirmación y aceptación.
• Cambios de estado.
• Tiempos estimados.
• Seguimiento.
• Incidencias.
• Cancelaciones.
• Información relacionada con reembolsos.

Estas comunicaciones podrán realizarse mediante WhatsApp u otros canales habilitados.

17. USO CORRECTO

El usuario deberá proporcionar información veraz y utilizar Just Delivery de manera lícita.

No podrá utilizarse la plataforma para realizar operaciones fraudulentas, abusivas o que puedan perjudicar a establecimientos, proveedores, repartidores, otros usuarios o a Just Delivery.

18. DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA

Just Delivery procurará mantener sus servicios disponibles y funcionando correctamente.

No obstante, pueden producirse interrupciones derivadas de mantenimiento, fallos técnicos, proveedores externos u otras circunstancias razonablemente fuera de nuestro control.

19. PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de datos personales se regula en la Política de Privacidad de Just Delivery, disponible públicamente en nuestro sitio web.

20. DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones pretende excluir o limitar derechos que la legislación reconozca con carácter imperativo a consumidores y usuarios.

Si alguna disposición resultara incompatible con un derecho legalmente irrenunciable, prevalecerá la normativa aplicable.

21. MODIFICACIONES

Just Delivery podrá actualizar estos términos para adaptarlos a cambios en sus servicios, funcionamiento o normativa.

La versión vigente estará disponible públicamente en el sitio web.

22. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos términos se regirán por la legislación española y demás normativa que resulte aplicable, sin perjuicio de los derechos y normas imperativas correspondientes a consumidores y usuarios.